ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΓΟΡΩΝ

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Τρόποι παραγγελίας

Επιλέξτε από τους διαθέσιμους τρόπους παραγγελίας προϊόντων της trapp.gr:

1. Μέσα από την ιστοσελίδα της trapgr στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.trapp.gr , ανά πάσα στιγμή καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, όλες τις ημέρες.
2. Μέσω e-mail, στο info@trapp.grόλο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.
3. Μέσω τηλεφώνου στον αριθμό 2105549157 με απλή αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα τις ημέρες Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 17:00.

Στις παραγγελίες μέσω email, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, γιατί ακόμα και αν τα στοιχεία που αναφέρετε στο μήνυμα ή στο email σας είναι πλήρη, θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Συνιστούμε η παραγγελία σας να γίνεται μέσα από τη σελίδα της trapp.gr, καθώς εξασφαλίζεται έτσι η πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας και ελαχιστοποιούνται τα όποια προβλήματα που μπορεί να προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα.

Δεν αποδεχόμαστε ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας μετά την παραλαβή της από τον πελάτη. Δεχόμαστε την ακύρωση παραγγελίας μόνον εφ’ όσον η παραγγελία ακυρωθεί πριν την αποστολή της.

Τρόποι πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με 4 τρόπους:

1. Με πιστωτική κάρτα μέσω της υπηρεσίας PayPal (συνιστώμενος τρόπος)
2. Με πιστωτική κάρτα μέσω του μηχανισμού PayCenter της Τράπεζας Πειραιώς.
3. Με κατάθεση σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς της trapgr
4. Με αντικαταβολή
5. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα μέσω της υπηρεσίας PayPalΣυνιστούμε αυτόν τον τρόπο πληρωμής εφ’ όσον διαθέτετε πιστωτική κάρτα VISA, MasterCard, American Express.Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια για την πληρωμή των προϊόντων σας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλής και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας.

   Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή και γρήγορη, και γίνεται σε δύο μόλις βήματα. Εσείς απλά συμπληρώνετε τα στοιχεία της κάρτας σας στη σχετική φόρμα. Σε περίπτωση επιτυχίας η παραγγελία σας καταχωρείται, ενώ σε περίπτωση αποτυχίας ενημερώνεστε σχετικά.

   Η διαδικτυακή υπηρεσία PayPal προσφέρει έναν γρήγορο, εύκολο και ασφαλή τρόπο πληρωμών μέσω του Internet, χωρίς εσείς να γνωστοποιείτε τις πληροφορίες της κάρτας σας. Αν λοιπόν έχετε λογαριασμό στο PayPal μπορείτε να κάνετε την πληρωμή των παραγγελιών σας μέσω κατάθεσης στον λογαριασμό PayPal της trapp.gr. Η ενημέρωση της trapp.gr γίνεται την ίδια σχεδόν στιγμή της πληρωμή σας, και επομένως μπορούμε άμεσα να ξεκινήσουμε τη διαδικασία της παραγγελίας σας.

   Αν δεν έχετε λογαριασμό στο PayPal, μπορείτε να ανοίξετε εύκολα έναν λογαριασμό (δωρεάν), ακολουθώντας τα απλά και κατανοητά βήματα που περιγράφονται στο web site του PayPal. Το μόνο που χρειάζεται να έχετε είναι μια πιστωτική κάρτα, ή να μεταφέρετε χρήματα από έναν τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό σας του PayPal. Τόσο η κατάθεση χρημάτων μέσω PayPal όσο και η δημιουργία νέου λογαριασμού είναι 100% ανέξοδη.

   Πρόσθετες πληροφορίες για τη χρήση πιστωτικής κάρτας:

6. Τι είναι το πεδίο CVC / CVV που μου ζητείται;
   Το πεδίο CVC / CVV βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά.
7. Τι γίνεται αν γίνει κάποιο λάθος κατά την πληρωμή (π.χ. κοπεί η σύνδεση ή πατήσω Cancel κατά τη μεταφορά);
   Ό,τι και να γίνει, η συναλλαγή έχει καταγραφεί από εμάς και δεν πρόκειται να χαθούν τα χρήματά σας (αν βέβαια πάρουμε έγκριση για την κάρτα σας και το ποσό έχει όντως δεσμευθεί). Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ελέγχεται και δεν υπάρχει περίπτωση να χαθούν χρήματα.
8. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα μέσω του μηχανισμού PayCenter της Τράπεζας ΠειραιώςΣυνιστούμε αυτόν τον τρόπο πληρωμής εφ’ όσον διαθέτετε πιστωτική κάρτα VISA, MasterCard, American Express.Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια για την πληρωμή των προϊόντων σας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλής και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας της τράπεζας Πειραιώς.
   Η trapp.gr δεν συλλέγει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, απλά στο τελικό στάδιο της πληρωμής, σας μεταφέρει στον ασφαλή μηχανισμό PayCenter της Τράπεζας Πειραιώς.

 

3. Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμόΜπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς της trapp.gr .Το ακριβές ποσό που συμπεριλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, θα το πληροφορηθείτε ανάλογα με την μέθοδο παραγγελίας σας.

Συνιστούμε τη χρήση Web Banking, που σήμερα είναι διαθέσιμο από όλες σχεδόν τις Τράπεζες. Το Web Banking επιταχύνει σημαντικά την όλη διαδικασία, αφού τα χρήματα μεταφέρονται ταχύτερα. Σε όλες τις περιπτώσεις τα χρήματα που θα πρέπει να φθάσουν στον λογαριασμό μας θα πρέπει να είναι ακριβώς το αναγραφόμενο ποσό στο τέλος της παραγγελίας σας καθαρό, χωρίς τυχόν επιβαρύνσεις ή κρατήσεις εκ μέρους της τράπεζας. Ειδικά στην περίπτωση του Web Banking όταν σας ζητηθεί να προσδιορίσετε ποιός επιβαρύνεται με τα έξοδα, (αποστολέας, παραλήπτης ή και οι δύο) θα πρέπει να επιλέξετε «Αποστολέας».

Οι λογαριασμοί της trapp.gr είναι οι ακόλουθοι:

1. ALPHA ΒΑΝΚ – ΙΒΑΝ: GR03 0140 1680 1680 0232 0010 630 (Κόλλια Βασιλική)
2. ΠΕΙΡΑΙΩΣ – ΙΒΑΝ: GR74 0172 0250 0050 2509 1842 921 (Κόλλια Βασιλική)

ΠΡΟΣΟΧΗ:
Η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόλις τα χρήματα εμφανιστούν σε ένα από τους παραπάνω λογαριασμούς. Για να επιταχυνθεί η αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε πως καταθέσατε τα χρήματα ή να μας στείλετε ηλεκτρονικά το αποδεικτικό της πληρωμής.

 

Πληρωμή με αντικαταβολή

α) Μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας στην περίπτωση που επρόκειτο για υπηρεσία στο συνεργείο της trapp.gr που θα επισκεφτεί τον χώρο σας.

β) Μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους των μεταφορικών, στον διανομέα που θα παραδώσει τα προϊόντα σας . Η υπηρεσία αυτή επιβαρύνεται με ένα επιπλέον κόστος, το οποίο διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία Courier. Στην περίπτωση που κάποια παραγγελία δεν παραληφθεί από τον πελάτη και επιστραφεί στη trapp.gr, δεν θα αποστέλλεται επόμενη παραγγελία με τον τρόπο της αντικαταβολής, παρά μόνο εάν έχει ήδη προπληρωθεί (κατάθεση σε τράπεζα, paypal ή μέσω πιστωτικής).

Τρόποι αποστολής

Τα προϊόντα της παραγγελίας σας από την trapp.gr μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους:

1. Με τις περισσότερες εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier)
2. Με ίδια μέσα της trappgr

Η αποστολή των προϊόντων της παραγγελίας σας από την έδρα μας γίνεται σε 1-4 εργάσιμες ημέρες.

Για τον πρώτον τρόπο αποστολής υπάρχει ένα επιπλέον κόστος, το οποίο εξαρτάται από την τοποθεσία της παράδοσης, την τιμολογιακή πολιτική της κάθε εταιρείας ταχυμεταφορών και από την απόσταση από την έδρα μας.

Όροι επιστροφής προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που υποστηρίζει και προωθεί η trapp.gr έχουν επιλεγεί προσεκτικά από ειδικούς και είναι απολύτως κατάλληλα και ασφαλή για τα κατοικίδια και για εσάς. Τα προϊόντα είναι σε χώρους κατάλληλους για την αποθήκευση και τη συντήρησή τους.

Αν για οποιαδήποτε περίπτωση θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, αυτό πρέπει να γίνει εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, εφόσον γίνει συνεννόηση με την εταιρεία μας. Εάν το προϊόν δεν παρουσιάζει κανένα ελάττωμα, έχετε δικαίωμα να κάνετε νέα αγορά ισόποσης αξίας.

Βασική προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχει ανοιχτεί η συσκευασία και πάντα να συνοδεύονται από το αποδεικτικό αγοράς. Δε θα έχετε οποιαδήποτε επιπλέον δαπάνη, πέρα από τα έξοδα αποστολής του προϊόντος στην εταιρεία μας εκτός αν θέλετε να το επιστρέψετε εσείς στο κατάστημά μας.

Παρά τις προσπάθειες μας ώστε όλα μας τα προϊόντα να βρίσκονται σε άριστη φυσική κατάσταση, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις όπου παρουσιάζεται ελάττωμα, χωρίς απαραίτητα να είναι δική μας ευθύνη.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα ελαττωματικά προϊόντα που αγοράσατε λόγω αποδεδειγμένης υπαιτιότητας της trapp.gr (κατεστραμμένα κατά την μεταφορά) ή λόγω ελαττώματος του προϊόντος (ποιότητας ή λειτουργίας) και να ζητήσετε την αντικατάσταση, επισκευή του ή επιστροφή χρημάτων όπως κατά περίπτωση ισχύει.

Σε όλες τις περιπτώσεις που σχετίζονται με επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων, ο τελικός καταναλωτής έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος, είτε, αφού το έχει παραλάβει, να το επιστρέψει εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του.

Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

1. Εφόσον γίνει συνεννόηση με την εταιρεία μας στο info@trapp.grή στο τηλέφωνο 2105549157.
2. Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, ή εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.
3. Το προϊόν να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς και την εγγύηση.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Η εταιρεία trapp απολυμαντική (trapp.gr) ενδιαφέρεται για την ασφάλεια των Προσωπικών σας Δεδομένων καθώς και των Ηλεκτρονικών σας Συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας.

Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι απόλυτα ασφαλείς και απόρρητες. Εφαρμόζεται κρυπτογράφηση SSL σε όλα τα στάδια και σε όλες τις διαδικασίες συναλλαγής και αποστολής προσωπικών δεδομένων/στοιχείων από και προς το ιστόχωρο trapp.gr, (π.χ. καλάθι αγορών, στις φόρμες επικοινωνίας, στη σελίδα δημιουργίας & στην προσωπική σελίδα λογαριασμού εγγεγραμμένου χρήστη, στη φόρμα παραγγελίας, κλπ.).

Κατά τη διαδικασία πληρωμής με χρήση πιστωτικών καρτών, το αίτημα πληρωμής προωθείται αυτόματα από την trapp.gr προς την ιστοσελίδα της εξουσιοδοτημένης τράπεζας ή της υπηρεσίας ηλεκτρονικών συναλλαγών PayPal. Μ’ αυτό τον τρόπο:

1. H trapgr δεν εμπλέκεται καθόλου στη διαδικασία χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας και ως εκ τούτου δεν αποθηκεύονται τα στοιχεία των πιστωτικών σας καρτών στο ιστότοπο μας.
2. Οι συναλλαγές σας βρίσκονται υπό την προστασία της τράπεζας ή της paypal.
3. Προσφέρονται οι πιο σύγχρονες και ενημερωμένες τεχνικές κρυπτογράφησης και ασφάλειας συναλλαγών.
4. Τα στοιχεία σας παραμένουν ασφαλή και κρυπτογραφημένα ώστε να μην διαρρεύσουν σε τρίτα πρόσωπα.

Επιπλέον η διαδικασία της εκτέλεσης των πληρωμών με πιστωτική κάρτα και τα προσωπικά στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας δεν γνωστοποιούνται σε καμία μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία πέραν της εξουσιοδοτημένης εταιρίας για διαδικτυακές χρεώσεις.

Ο ιστότοπος trapp.gr χρησιμοποιεί λογισμικό SSL (Secure Sockets Layer) για την προστασία των στοιχείων που διακινούνται μέσω αυτού. Το SSL αποτελεί ένα πρωτόκολλο επικοινωνίας το οποίο κρυπτογραφεί την επικοινωνία μεταξύ του τερματικού σας και του server του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η κρυπτογράφηση των στοιχείων σας είναι εξαιρετικά ισχυρή και θεωρείται πρακτικά απαραβίαστη. Το SSL είναι συμβατό με εκδόσεις λειτουργικού μεγαλύτερες από Windows XP SP3, Windows Phone7.

Στην trapp.gr προσπαθούμε να μην σας επιβαρύνουμε με την υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού χρήστη. Στις περιπτώσεις που αυτό είναι αναπόφευκτο οφείλετε να διατηρείτε ασφαλή τα στοιχεία εισόδου του λογαρισμού σας:
Όνομα χρήστη (username) και Κωδικός Πρόσβασης (password).

Οι μόνοι που έχετε πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε εσείς μέσω των κωδικών πρόσβασης και αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση της μυστικότητας και της απόκρυψής τους από τρίτα πρόσωπα.

Δεν ευθυνόμαστε για τη χρήση των στοιχείων εισόδου σας από μη εξουσιοδοτημένα άτομα λόγω απώλειας ή διαρροής των κωδικών του λογαριασμού σας. Αν αντιληφθείτε κάτι τέτοιο οφείλετε να μας ενημερώσετε άμεσα και να αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε τους κωδικούς ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. qwerty, 12345, το όνομα σας, κ.α.), χρησιμοποιώντας αν δυνατόν ένα συνδυασμό από μικρά και κεφαλαία γράμματα, αριθμούς και σύμβολα.